岗位职责：
1、在线处理或主动电话回访客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、维护店铺后台各项数据指标正常；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的应变处理能力和很强的服务意识；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、专科学历以上，有一定客户服务工作经验，不需要做销售，但要有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的电商知识基础

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发，对内对外都要做到放心、高效、满意。

和自我学习能力。可适当加班者优先。

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